不少數碼通用戶湧到門巿，查詢網絡故障問題，圖為上水廣場分店。譚健文攝
擁 162萬用戶無音訊八小時
數碼通網絡大災難
2012年04月10日
一跪再跪 SmarTone不行了 
本報昨晨
10時許開始，不斷接到數碼通用戶投訴，指其網絡無故「死咗」，手機網絡顯示「沒有服務」，地區遍及港九新界包括沙田、粉嶺、上水、大嶼山、旺角，其中港
島更是重災區。有巿民初時以為是手機故障，或忘記交電話費，致電數碼通客戶服務熱線查詢，「打咗 30次，只有一次長響冇人接，其他都係唔通！」
「錢就識收質素越來越差」
不少用戶打電話打到一肚火，索性走到附近門巿查問。前往香港仔利港中心門巿查詢的何女士稱，
兒子習慣「每日一電」問候她：「奇怪點解今日個仔冇打電話搵我，見個電話冇晒網絡，落街用第二個電話打畀個仔，佢話有搵過我，但我電話唔通！我仲以為自己
電話壞咗，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」她不滿網絡癱瘓令她假期泡湯。其間亦不斷有用戶到門巿投訴。
本報記者昨晨近
11時攜同兩部使用數碼通網絡的手機穿梭港島，包括山頂、灣仔、西灣河及香港仔，在山頂道附近時，
3G智能手機最多收到一格訊號，但兩分鐘後瞬即變為「正在搜尋」，未幾已顯示「沒有服務」。由西灣河往香港仔的途中 2G手機完全無法提供服務，
3G手機雖有訊號，但通話不時中斷。服務直至下午
2時始陸續回復正常。至於上水廣場門巿則張貼告示指出，其公司網絡系統故障正進行搶修，希望用戶見諒。有上水用戶更投訴，昨清晨
6時許已無法使用手機通訊。
不少用戶炮轟「話自己係最強網絡」的數碼通沒有即時主動通知用戶發生事故，范先生怒斥：「好似與世隔絕咁，打去熱線又
打唔通，簡直係投訴無門！錢就識收，質素越來越差，再係咁我全家一齊轉台！」數碼通不同門巿職員對故障各有說法，令巿民「唔知信邊個」，佐敦門巿職員聲稱
系統進行提升，令網絡停了 10多分鐘，重新開機就無問題；香港仔門巿則稱發射站電力故障所致。
稱機樓電力系統故障停電
數碼通發言人解釋，由於其中一座機樓
所處大廈，電力供應系統昨清晨出現故障，以致整座大廈停電。公司已即時啟動後備電源繼續運作，當時服務未受影響。不過，後備電源系統於數小時後發生機件故
障，導致港九新界部份地區、以及九龍區部份港鐵站未能提供正常服務。經搶修後，基本話音和數據服務已於下午
1時恢復正常。該公司向受影響客戶致歉，並會調查事故原因。通訊事務管理局已要求數碼通盡快提交報告。
香港主要電訊商流動電話客戶數目
電訊商： CSL 客數： 320萬
電訊商：數碼通 客數： 162萬
電訊商：電訊盈科 客數： 153.5萬
電訊商：和電香港 客數： 351萬
註：為去年底客戶數目，和電包括澳門數字， CSL為今年 3月份數字
電訊商：數碼通 客數： 162萬
電訊商：電訊盈科 客數： 153.5萬
電訊商：和電香港 客數： 351萬
註：為去年底客戶數目，和電包括澳門數字， CSL為今年 3月份數字
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《受影響用戶有 say》
何女士：「奇怪點解個仔今日冇打電話搵我，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」
何女士：「奇怪點解個仔今日冇打電話搵我，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」
手機失效 有人會抑鬱
2012年04月10日
【本報訊】數碼通網絡局部癱瘓八小時，後果可大可小。浸大社工系講師邵家臻直言，現
今資訊年代，「資訊決定命運、決定財富，邊個掌握資訊，邊個就有權利，資訊被阻截，會影響生產，啲人唔知點做好」。他又指港人被稱為「手機人」，並已成為
資訊焦慮症一分子，無手機上不到網，隨時會有躁動、抑鬱的反應。
零網絡仍能打 999
立法會資訊科技及廣播事務委員會副主席譚偉豪認為，巿民一般十分信賴電訊商，電訊網絡系統穩定對巿民非常重要，若無法提供相關服務達數小時，實在不能接受。
譚偉豪指數碼通沒有即時通知用戶，一旦危急關頭用戶無法用手機聯絡親友，促請通訊事務管理局跟進事件，同時留意其他電訊商有否同類潛在危險。
資訊科技業資深人士容啟泰表示，電訊或電腦供應商，應有一套後備電源系統，有關後備電源應定期檢查，及測試是否足夠應付現有系統運作等，否則需要使用時發生故障，得物無所用。容稱，現今工商界及個人均十分依賴手機通訊，電訊商網絡經常有問題，客戶會離棄，最大損失是公司。
香港專業教育學院（屯門）資訊及通訊科技系系主任梁秉雄則謂，即使電訊商網絡服務失效，手機仍能致電 999緊急電話求救。
梁秉雄稱，若電訊商增添流動發電機作為後備電源的「大後備」，成本會很高，但使用率不高，不排除會將開支轉嫁用戶，故須慎重考慮是否有添置的必要。
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